Stockholm School of Business är ett auktoriserat utbildningsföretag. För att erhålla auktoriseringen måste utbildningsanordnaren hålla god kvalitet och ha rutiner för kvalitetssäkring och hantering av kvalitetsrisker. Det måste också uppfylla högt ställda krav på etiskt uppförande och sund ekonomi.
Stockholm School of Business ambition är att ständigt förbättra, utveckla och optimera verksamheten och varje del i vår leverans till studerande och kunder. Vi ska erbjuda god service med en hög och jämn kvalitetsnivå, utifrån studerandes, kunders, medarbetares och övriga intressenters perspektiv.
Kvalitetspolicy
Vårt arbete ska präglas av effektivitet, tydliga processer och rättssäkerhet. Stockholm School of Business åtar sig att följa relevanta lagar, föreskrifter och andra krav som berör verksamheten.
Kvalitet uppnås genom att vi möter och överträffar förväntningar samt tillgodoser studerandes, kunders och medarbetares behov. Vi ska leverera rätt tjänst, i rätt omfattning, på rätt plats, till rätt pris och i rätt tid. I det dagliga arbetet ska hållbarhet och etik alltid beaktas.
Stockholm School of Business arbetar systematiskt och kontinuerligt med förbättringar av verksamheten och vårt ledningssystem. Arbetet med kvalitetsförbättringar sker enligt kvalitetshjulet (Plan–Do–Check–Act) och genomsyrar hela organisationen.
Kvalitetsmål
För att säkerställa att vi kontinuerligt bibehåller och förbättrar kvaliteten gentemot studerande, kunder och andra intressenter har följande kvalitetsmål fastställts:
Kundnöjdhet (NKI)
Stockholm School of Business ska kontinuerligt öka kundnöjdheten i samtliga kundsegment genom återkommande NKI‑undersökningar. Resultaten ska analyseras och användas aktivt för att förbättra kvaliteten i våra tjänster och processer.
Reklamationer
Stockholm School of Business ska på ett strukturerat sätt dokumentera, följa upp och analysera inkomna reklamationer. Målet är att bygga tillförlitlig statistik som möjliggör förebyggande åtgärder och på sikt minskar antalet reklamationer.
Medarbetarnöjdhet (NMI)
Stockholm School of Business ska årligen genomföra Nöjd Medarbetar‑undersökningar (NMI). Målet är att kontinuerligt förbättra upplevelsen av Medieinstitutet som arbetsgivare samt säkerställa en trygg, inkluderande och säker arbetsmiljö. Medarbetarna är organisationens viktigaste resurs och en förutsättning för hög och hållbar kvalitet.